CONDITIONS GÉNÉRALES DE l'hotel
LaSuite – Rue de Flémalle 3, 4101 Seraing, Belgique
Dernière mise à jour : 02 Février 2026

1. Réservation et Paiement

• Paiement intégral obligatoire : Toute réservation est validée uniquement après réception du paiement complet (100% du montant).
  
  

• Modes de paiement acceptés : Carte bancaire (Visa, Mastercard), virement bancaire (à recevoir sous 48h), ou paiement en ligne sécurisé via Stripe.
  
  

• Caution : 100€/50€ est prélevé à la réservation (Remboursable selon les conditions générale).
  
  

2. Caution (Fonds Gelés)

• Une caution de 100€/50€ est bloquée (gelée) sur votre carte bancaire au moment de la réservation.

  • Ces fonds ne sont pas prélevés et restent disponibles sur votre compte.

  • En cas de dommage, non-respect des règles ou casse, la caution sera débitée partiellement ou totalement après vérification de la suite.

  • Si aucun problème : les fonds sont automatiquement libérés sous 24h après votre départ.
    
    

Cas de prélèvement de la caution :

• Dégâts matériels (ex : verre cassé, tache sur la literie) → Montant variable (devis envoyé).

• Non-respect des règles (ex : fumée dans la suite) → 100€ pour nettoyage.

• Consommation non déclarée (frigo bar) → Prix majoré de 20%.

• Dépassement de créneau horaire (voir point 5).
  
  
  

3. Annulation et Remboursement

• Réservation standard :

  • Délai de 3 jours après la réservation pour annuler sans frais (remboursement intégral).

  • Annulation entre 7 et 3 jours avant l’arrivée : 30% du montant retenu.

  • Annulation moins de 3 jours avant l’arrivée ou no-show : 100% du montant retenu.
    
    

• Réservation avec promotion :

  • Non annulable ni modifiable. Le montant est non remboursable dès la validation.

• Cas exceptionnels (maladie grave, décès) :

  • Contactez-nous immédiatement avec un justificatif (certificat médical, etc.) pour étudier une solution (remboursement partiel ou avoir).
    
    
    

4. Arrivée et Départ

• Check-in : À partir de 12h (early check-in sur demande, sous réserve de disponibilité).
  
  

• Check-out : 11h maximum. Tout retard entraînera une facturation de 25€ par heure supplémentaire.
  
  

Pièce d’identité obligatoire à l’arrivée pour tous les clients.

5. Créneaux Horaires (pour les réservations à l’heure)

• Les clients doivent arriver 5 minutes avant leur créneau horaire.
  
  

• Fin du créneau : Les clients doivent quitter la suite à l’heure convenue.

  • Dépassement de plus de 15 minutes : 25€ de frais seront automatiquement prélevés sur la caution.

  • Dépassement de plus de 30 minutes : 50€ de frais (et 25€ supplémentaires par tranche de 15 minutes entamée).
    
    
    

6. Extras et Packs

• Les extras (massages, packs romantiques, petits-déjeuners, etc.) et packs (anniversaire, détente, etc.) ne sont ni modifiables ni annulables une fois réservés.

  • Exception : Contactez-nous au moins 48h à l’avance pour étudier une solution (frais possibles).
    
    
    

7. Règles d’Utilisation des Équipements

• Jacuzzi et sauna :

  • Interdits aux mineurs non accompagnés, femmes enceintes et personnes souffrant de problèmes cardiaques.

  • Durée maximale : 30 minutes par session.

  • Maillot de bain obligatoire, alcool interdit avant et pendant l’utilisation.
    
    

• Fumer/Vapoter :

  • Strictement interdit dans la suite et les espaces communs. En cas d’infraction : 100€ de frais de nettoyage.
    
    

• Frigo bar et salon :

  • Les boissons et snacks sont payants (tarifs affichés dans la suite).

  • Toute consommation non déclarée sera facturée majorée de 20%.
    
    

• Bruit :

  • Horaires de silence : 22h–8h. Tout trouble sera sanctionné (avertissement puis frais si récidive).
    
    
    

8. Responsabilités

• Client :

  • Respecter les horaires, les équipements et signaler immédiatement tout dommage.

  • Utiliser les équipements conformément à leur usage (ex : ne pas sauter dans le jacuzzi).
    
    

• Hôtel :

  • Nous ne sommes pas responsables des objets de valeur non déclarés (un coffre-fort est à votre disposition).

  • En cas de force majeure (ex : panne générale), nous proposons un relogement ou un avoir.
    
    
    

9. Litiges et Contact

Pour toute réclamation, contactez-nous dans les 24h suivant votre départ : 📧 contact@lasuite-liege.be | 📞 +32 (0)471 01 44 49
Les litiges relèvent des tribunaux de Liège (droit belge).

10. Divers

• Animaux : Non admis (sauf accord préalable pour certaines suites, frais de 25€/nuit).
  
  

• Groupes/événements : Un contrat spécifique est requis (acompte de 50%).
  
  

• Objets oubliés : Conservés 1 mois (frais de port à votre charge).
  
  

⚠️ Points importants :

• La caution n’est pas un paiement, mais une garantie bloquée.

• Les promotions et extras sont non remboursables.

• Pour les réservations avec créneaux horaires, le respect des horaires est obligatoire (frais en cas de dépassement).